Her finner du svar på de vanligste spørsmålene. Finner du ikke det du lurer på, er du velkommen til å kontakte oss.

Bestilling og betaling

Hvordan bestiller jeg?
Legg varene i handlekurven og gå til kassen. Du får en ordrebekreftelse på e-post når bestillingen er registrert.

Hvilke betalingsmåter kan jeg bruke?
Du ser alle tilgjengelige betalingsmåter i kassen. Betalingen skjer kryptert og trygt.

Har dere rabattkode?
Meld deg på nyhetsbrevet vårt nederst på siden, så får du 10 % rabatt på første bestilling.

Frakt og levering

Hvor sender dere fra?
Alle pakker sendes fra vårt lager i Oslo.

Hvor lang tid tar leveringen?
Ordrer sendes vanligvis innen 1-3 virkedager etter at betalingen er bekreftet. Forventet leveringstid er 2-5 virkedager etter avsendelse, avhengig av hvor i Norge du bor.

Hva koster frakt?
Fraktkostnaden beregnes i kassen ut fra vekt og leveringsadresse. Vi sender med Posten, og du får fri frakt på alle ordrer over 699 kr.

Kan jeg spore pakken?
Ja. Når pakken er sendt, får du en sporingslenke på e-post. Les mer på siden om frakt og levering.

Retur og angrerett

Kan jeg returnere en vare?
Ja. Du har 14 dagers åpent kjøp og 14 dagers angrerett fra du mottar varen. Les mer i retningslinjene for angrerett og retur.

Hvordan returnerer jeg?
Send en e-post til post@sooq.no med ordrenummer og hvilke varer du vil returnere, eller fyll ut angreskjemaet. Returen sendes til SOOQ AS, Rolf Hofmos gate 6, 0655 Oslo.

Hvem betaler returfrakten?
Ved bruk av angrerett dekker du returporto selv, med mindre varen er feillevert eller har en mangel.

Er det varer som ikke kan returneres?
Forseglede helse- og hygieneprodukter, som parfymeolje og miswak, kan ikke returneres dersom forseglingen er brutt etter levering.

Produkter

Hva er Sadaqa jariya?
I kategorien Sadaqa jariya finner du gratis bøker og produkter som du kan legge ved bestillingen din. Gratis Koran sendes kun sammen med andre varer, og det er maks 1 stk. per ordre.

En vare er utsolgt. Kommer den tilbake?
Vi fyller på lageret jevnlig. På produktsiden til en utsolgt vare kan du legge igjen e-postadressen din, så gir vi deg beskjed når varen er tilbake.

Hvordan bruker jeg miswak?
Les guiden vår: Hvordan bruke miswak.

Kontakt

Hvordan kontakter jeg dere?
Send oss en e-post på post@sooq.no eller bruk kontaktskjemaet. Vi svarer på norsk, og tar også imot henvendelser på arabisk og engelsk.