Retningslinjer for angrerett

Angrerett og retur hos SOOQ AS
Hos SOOQ AS har du 14 dagers åpent kjøp. Som forbruker har du også 14 dagers ubetinget angrerett fra den dagen du mottar varen, i henhold til angrerettloven. Du kan undersøke varen på samme måte som i en butikk. Er varen brukt utover dette, kan vi trekke fra et beløp for verdiforringelse.

Unntak fra angreretten
I tråd med angrerettloven § 22 gjelder angreretten ikke for forseglede helse- og hygieneprodukter (som parfymeolje/misk, miswak og hudnære produkter) dersom forseglingen er brutt etter levering. For vanlige klær, bønnetepper, bøker og tilbehør gjelder 14 dagers lovfestet angrerett også på nedsatte varer.

Slik går du frem ved retur
Send en e-post til post@sooq.no med ordrenummer og hvilke varer du ønsker å returnere, eller fyll ut angreskjemaet. Ved bruk av angrerett dekker kjøper returporto, med mindre varen er feillevert eller har en mangel. Retur sendes til: SOOQ AS, Rolf Hofmos gate 6, 0655 Oslo.

Skader og feil
Inspiser bestillingen ved mottak og kontakt oss umiddelbart hvis varen er defekt, skadet eller hvis du har mottatt feil vare, slik at vi kan rette det opp.

Tilbakebetaling
Vi tilbakebetaler beløpet til den opprinnelige betalingsmåten så snart som mulig, og senest innen 14 dager etter at vi har mottatt melding om at du vil benytte angreretten. Vi kan holde tilbake beløpet til vi har mottatt varen i retur eller dokumentasjon på at den er sendt.

Bytte
Ønsker du en annen vare, er den raskeste måten å returnere varen du har og legge inn en ny bestilling på varen du ønsker.

Spørsmål om retur? Kontakt oss gjerne på post@sooq.no.